Suite aux nombreux signalements concernant les problèmes de réseau fibre dans notre commune, nous souhaitons vous tenir informés des démarches effectuées.
Grâce à la pétition réunissant 90 signatures, la mairie a pu alerter directement Losange, l’opérateur chargé du réseau fibre.
Nous tenons à souligner la très grande réactivité du service de Losange : dès le lendemain de notre signalement, un échange en visioconférence a été organisé avec leurs services. Dès le vendredi, une intervention était réalisée sur le réseau.
Les investigations ont notamment permis d’identifier un boîtier fibre qui avait été endommagé par un échauffement important et qui a été remplacé.
Losange a également pris contact avec les différents opérateurs afin de leur rappeler l’importance de bien refermer et sécuriser les boîtiers lors de leurs interventions, notamment afin d’éviter que ceux-ci ne soient exposés aux intempéries et ne subissent de nouveaux dommages.
À ce jour, le problème semble résolu, mais nous restons vigilants.
👉 Une application Losange est également disponible pour les usagers. Chacun peut créer son compte et, en cas de nouveau dysfonctionnement, ouvrir directement un ticket afin de signaler le problème. Le nom de l’application : « Losange grand-est » ou sur https://app.losange-fibre.fr
Nous vous invitons donc à utiliser cette possibilité dès que vous constatez une nouvelle coupure ou une dégradation importante de votre connexion. Ces signalements permettent aux services techniques d’identifier plus rapidement les éventuels problèmes sur le réseau.
La mairie remercie les habitants pour leur mobilisation et remercie tout particulièrement Losange et ses équipes pour leur écoute, leur disponibilité et leur rapidité d’intervention.
Nous vous invitons à continuer à nous faire remonter les difficultés éventuelles que vous pourriez rencontrer.
Ensemble, restons vigilants pour maintenir un réseau de qualité dans notre commune. 📡
